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服务智能化和业务系统化是服务外包产业发展新趋势

  25日,来自政府、园区、企业、研究机构、高校等各方人事共聚贵阳,就服务外包与呼叫中心的发展创新各抒己见。

  随着大数据时代的到来,与之紧密相关的服务外包及呼叫中心产业迎来了快速发展的黄金时期,并逐渐成为经济发展的重要引擎和新的增长点。目前,服务外包及呼叫中心已经覆盖了很多行业,成为现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业。如此,2015中国(贵阳)服务外包与呼叫中心发展论坛25日在贵阳举行。

  中国服务外包研究中心副主任梁杰指出,以云计算、大数据、移动互联网等第三方平台技术正在引领服务外包业。服务外包更多融入特定行业和企业的业务流程中,实现差异化是企业竞争与产业可持续发展的根本。服务智能化和业务系统化是服务外包产业发展的新趋势。

  作为服务外包的主要服务业态之一,中国的呼叫中心产业起步于上个世纪90年代的传呼业务,经过十余年的发展,传呼中心产业已成为中国一个蓬勃发展的朝阳产业。

  工业和信息化部工业文化发展中心主任罗民认为,“一带一路”战略的落实,为中国服务外包产业特别是呼叫中心产业提供了广阔市场空间,呼叫中心服务的出口及跨界将有助于加深与“一带一路”沿线国家的合作,也有助于整合优化沿线国家资源配置,打造完整的产业链,供应链、价值链,形成分工协作、互利共赢的发展新格局。“当然这同时也更要求中国呼叫中心企业能够有足够强的品牌影响力,以及服务外包文化,在世界服务外包领域占有一席之地。”罗民说。

  利用数据分析实践集中控制和优化管理,大数据在服务外包各业务领域的运用,让服务更加智能、精准定位,需求匹配度也会更高。中国电子商务协会理事长张会生则认为,中国服务外包业融合电子商务向价值链高端延伸,扩大品牌价值的影响力,对全球资源进行整合,并深化国际分工,这对服务外包产业有深渊意义。

  会议期间,国际知名企业U-CAN中国董事长阪西健治接受记者采访时特别提出行业发展中应注重人才的培养。“发展服务外包产业不能忽略对人才的培养,尤其是对从业人员的心理辅导,做好前期工作才能有效避免行业离职率高的问题。”阪西健治说。

来源:网络

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