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苏州红彩会的用心与感谢
作者: 来源:Engma 日期:2004/7/26 20:37:43 人气:2507
    繁忙的早晨,办公室电话频频响起,“您好,红彩会!”这熟悉而清脆的语音在609空间升平,突然小灵通那“思绪”的音乐声也赶了上来……

    “您好,请问哪位?”
    “你好,倪小姐。不好意思,这边有个麻烦事情向你说明一下,原定于7月23日—24日点石成金——硅晶原圆材料制造技术的课程的时间需要再改一下了……”
    接到吴博士的这电话,顿时觉得有一点头晕,因为这已是第二次改时间了,再一次给已报名的客户发此通知时,不知会给客户留下何种印象,不知会得到何种反应?不知是先询问客户那边还是先与酒店那边修改确认?
……
    在相应调整确认之后,传真开课时间调整的标准备忘录给企业。发完所有已报名企业的传真,再一家家确认相关信息。

    第一家,接通相关联系人的电话,向其确认传真是否收到并解释、如实告之课程时间的调整安排。“好的,这时间确定不改了吧,那我们到时再联系吧。谢谢!”
    听到爽快的回答,之前紧绷着的肌肉刹时放松了许多。

    第二家,分机接通后无人接听。稍稍放松了的心又有点悬。于是打开e-mail,与其用mail来确认开课传真收到与否。
    下午收到了mail回复:“传真已收到,我们将在开课的前一天到达苏州。多谢通知!”
    看到此mail,又松了一口气,感觉事情并不像想象的那样糟糕。

    第三家,时间改了之后收到参会报名表,所以电话确认。
    两声响铃之后,“您好!请问哪里?”
    “姜经理,您好!我是红彩会公司的。您的参会报名表已收到,但不知您是什么时候收到我们IC课程的e-mail的,因为专题之四(点石成金——硅晶原圆材料制造技术)的时间有所调整,从7月23—24日调为8月20日—21日,所以跟您确认一下。专题之五(IC半导体集成电路封装测试技术)的时间7月30日—31日保持不变。“
    “噢,是这样子的,那麻烦您把各专题的时间mail 一份给我,好吗?非常感谢!“
    ……

    至此,心情乌云已烟消云散,一片灿烂。客户满意是我们的追求,客户感谢是对工作付出的肯定。用心体会,真真切切感受。只要用心努力,一切皆有可能。

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